شکایت کاربران از کیفیت خدمات اپراتورهای ثابت و همراه

همان طور که می دانید گوشی های تلفن همراه از سال 1372 وارد کشورمان شد که با برخی مشکلات نیز همراه بود که نه تنها در این سال های اخیر برطرف نشد بلکه با توسعه خدمات در حوزه تلفن همراه بر میزان آن نیز آن افزوده شد. براساس گزارشات اخیر، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات عیسی زارع پور در صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی اینستاگرام اظهار داشت: از زمانی که مسئولیت خود را در وزارت ارتباطات شروع کرده ام یکی از راه های ارتباطی مستقیم که با اکثریت مردم داشته ام از طریق پیامک بوده است که طی این 100 روز گذشته بالغ بر 10 هزار نفر مردم نظرات، مشکلات و دغدغه‌های خود را با او از طریق 09122996321 در میان گذاشته اند.

بیشترین تعداد پیام‌ها مربوط به شکایت از کیفیت خدمات اپراتورهای ثابت و همراه، مشکلات کارکنان شرکت ملی پست و شرکت مخابرات ایران و مشکل دسترسی به اینترنت در برخی روستا بوده است.

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در ادامه گفت مواردی که به وزارت ارتباطات مربوط می‌شود را جهت پیگیری به یخش‌های ذیربط ارجاع داده و تاکید شده نتیجه اقدامات به اطلاع ارسال کنندگان پیام اعلام شود.

طبق تصاویر منتشر شده بیشترین شکایت از اپراتورها با 40 درصد مربوط به مخابرات پس از آن همراه اول با 30 درصد و ایرانسل با 25 درصد شکایات قرار دارد. 5 درصد از شکایات هم مربوط به شرکت‌های صبانت، شاتل، های وب و سایر شرکت‌ها بوده است.

تعداد پیام‌های ارسال شده در بازه زمانی شهریور 1400 تا آذر ماه 1400 توسط مردم 9562 عدد می‌باشد که به شرح زیر می‌باشد:

• شکایت از اپراتورها 20 درصد
• گپ و گفت صمیمی 18 درصد
• درخواست اشتغال 17 درصد
• درخواست توسعه پوشش اینترنت و ارتقا کیفیت در روستاها 16 درصد
• انتقاد و شکایت مردم از خدمات پست و درخواست‌های پرسنل 13 درصد

زارع پور در پایان ابراز امیدواری کرد که روزی برسد که همه پیام‌های وارده، فقط گپ و گفت و احوال پرسی باشد و هیچ مشکلی در کشور وجود نداشته باشد.

وزیر ارتباطات: ۶۰ گیگ اینترنت به دانشجوها اختصاص پیدا می کند

سال گذشته زمانی که خبرهای مربوط به شیوع کرونا در کشورمان منتشر شد، وزارت ارتباطات و دولت در اولین قدم برای اینکه شهروندان را در خانه بمانند 100 گیگ اینترنت رایگان در اختیار آنها قرار دادند. با این روش دوران قرنطینه، دورکاری و آموزش مجازی کلید خورد و پیش رفت.مدتی پس از تعطیلی مدارس و دانشگاه‌های کشور به دلیل شیوع ویروس کرونا ، اینترنت سامانه‌های برخط آموزش مجازی رایگان شد. اما این موضوع همواره با چالش های فراوانی روبرو شد و دانشجوها گلایه می کردند که اینترنت تمام سامانه‌های آموزشی دانشگاه آن‌ها رایگان نشده است. مشکل آنجا بود که سامانه‌های مرتبط با بعضی از مراکز دانشگاهی و علمی و حوزوی به ‌دلیل بیرون بودن سرورهای آن‌ها از کشور و قرار نداشتن روی شبکه ملی اطلاعات، رایگان نمی شد و وزارت ارتباطات از سوی دانشگاه‌ها، اطلاعات دقیقی از این سرورها دریافت نمی کرد. در واقع به نظر می رسید تنها وب سایت رسمی مراکز آموزشی رایگان شده است؛ در حالی که کلاس‌های آنلاین ممکن بود روی بسترهای دیگری برگزار شود.

برای حل این مشکل، در نهایت وزیر ارتباطات شب گذشته (۲۵ بهمن) اعلام کرد که یک بسته‌ی ۶۰ گیگابایتی به هر دانشجو و طلبه اختصاص پیدا می‌کند. محمدجواد آذری جهرمی در پست اینستاگرامی نوشت: نحوه‌ی تخصیص یارانه‌ی آموزش مجازی، با توجه به شکایات متعددی که از شما دریافت کرده‌ بودیم، در ترم دوم تغییر کرد. با مشورتی که با وزارت علوم داشتیم، به ‌جای رایگان کردن سایت دانشگاه‌ها، به هر دانشجو و طلبه، یک بسته ی ۶۰ گیگابایتی تقدیم می‌کنیم.

پیشتازی کره‌ جنوبی در توسعه‌ی اینترنت ۵G ادامه دارد

طبق آخرین گزارشات موسسه ی پژوهشی Omdia، کره جنوبی در برقراری و توسعه ی اینترنت شبکه‌ی ۵G، پر سرعت ترین شبکه ی اینترنت همراه در جهان شناخته شده است و در حال حاضر جایگاه نخست را از آن خود کرده است درواقع هنوز در تمامی کشورهای جهان زیرساخت لازم برای استفاده از آن فراهم نشده و کشورهایی نظیر سوئیس و کویت که در رده ی دوم و سوم جای گرفتند.

در حال حاضر گوشی‌های هوشمند زیادی به سمت تجهیز به مودم‌های ۵G پیش می‌روند و این‌طور به نظر می‌رسد که در سال ۲۰۲۲، دیگر شاهد معرفی محصولی بدون این قابلیت نخواهیم بود. تا به این لحظه کشورهای زیادی خود را برای بهره‌مندی از اینترنت ۵G آماده کرده‌اند که در صدر همه‌ی آن‌ها کره‌ جنوبی قرار دارد. در رده‌ی دوم هم سوئیس قرار گرفته که توانسته با کنار زدن کویت که در سال ۲۰۱۹ رتبه‌ی دوم را به خود اختصاص داده بود، به این جایگاه برسد.

به لطف پیشرفت تدریجی شرکت مخابراتی سان‌رایز، در فصل اول امسال، ۴۲۶ شهر و استان سوئیس حدودا ۸۰ درصد از اینترنت ۵G بهره‌مند بودند که این تعداد در ماه مه به ۵۳۵ افزایش پیدا کرد. شرکت مخابراتی سویس‌کام هم از اصلی‌ترین رقبای سان‌رایز در این زمینه به حساب می‌آید و توانسته به هدف خود که پوشش ۹۰ درصدی کشور از اینترنت ۵G بود دست پیدا کند. دیگر شرکت مخابراتی این کشور سالت نام دارد که آن هم از اینترنت ۵G پشتیبانی می‌کند.

۵ کشور اول به ترتیب کره‌ جنوبی، سوئیس، کویت، ایالات متحده و قطر هستند و فرانسه، سنگاپور، هند، برزیل و اندونزی هم در رده‌های ۱۸ تا ۲۲ جای گرفته‌اند.

Omdia همچنین خاطر نشان کرد در برخی از کشور‌ها به خاطر شیوع ویروس کرونا، دسترسی مردم به فروشگاه‌ها کمتر شده بنابراین کاربران نمی‌توانند آن‌قدرها با مزیت اینترنت ۵G آشنا شوند. در کره‌ی جنوبی که در این زمینه پیشتاز است، ۵٫۸۸ میلیون گوشی مجهز به اینترنت ۵G فعال است که به صورت کلی، ۱۰ درصد کل گوشی‌های فعال در این کشور را تشکیل می‌دهد. اما بدیهی است تا یک یا نهایتا دو سال دیگر، احتمالا تمام کشور‌ها بتوانند از این فناوری پرسرعت بهره‌مند شوند.

انگلستان هم در بین کشورهای اروپایی در رده‌ی دوم از این حیث قرار دارد که رتبه‌ی جهانی این کشور ۷ است. اگرچه هر ۴ شرکت مخابراتی بزرگ این کشور از اینترنت ۵G پشتیبانی می‌کنند اما هنوز این فناوری به شکل گسترده و همه‌گیر در اختیار مردم قرار نگرفت. طبق گفته‌ی Omdia، دولت انگلستان در نظر دارد سرمایه‌گذاری هنگفتی جهت دسترسی کل کشور به سرعت گیگابیتی انجام دهد. در بین کشورهای عضو اتحادیه اروپا هم آلمان و فنلاند به تدریج در این زمینه در حال پیشرفت هستند.

قطع خطوط تلفن هزاران کسب و کار مجازی ایرانی

بر اساس گزارشات اخیر در تاریخ 9 تیرماه 1399، خطوط تلفنی هزاران دفتر کاری مجازی در کشور بدون اطلاع قبلی قطع شد. کاربران این دفاتر کار مجازی هزاران فروشگاه اینترنتی و استارتاپ و کسب و کارهای خرد و متوسط هستند که خود نمی‌دانند باردیگر چرا و به دنبال رعایت نکردن چه موضوعی ارتباط خود را با مشتریانشان از دست می دهند.

دادگر توضیح می‌دهد قبلا درباره‌ی مسائل فنی و امنیتی موجود در دفاتر کار مجازی با مخابرات کاملا همکاری شده بود. درواقع، مسئولان مرتبط برای پیش‌برد قانونی امور، پیشنهاد دادند رویه‌ی کارها با فناپ، یکی از FCPهای مطمئن، انجام شود. «دفترشما» نیز تمام همکاری‌های لازم را انجام داد؛ بااین‌حال، مخابرات بررسی نکرد. درواقع، دفترشما به وظایفی عمل کرد که مخابرات برعهده‌اش گذاشته بود؛ ولی شرکت مخابرات به روال انجام کارها رسیدگی و راهکارهای فنی و امنیتی دفترشما را امتحان نکرد.

درباره‌ی قطعی خطوط دفاتر کار مجازی با «دفترشما»، از شرکت‌های بزرگ‌ ارائه‌دهنده‌ی خدمات یادشده، تماس گرفت و جزئیات را جویا شد. به‌گفته‌ی علی دادگر، مدیر مارکتینگ «دفترشما»، قطع بدون اطلاع خطوط شرکت‌های اینترنتی موضوع تازه‌ای نیست و پیش‌از‌این، جلسات متعددی با مسئولان ذی‎ربط برای رفع ایرادات این حوزه برگزار شده است.

با شیوع ویروس کرونا ، از یک سو ضربات گسترده‌ای به کسب‌و‌کارها در سطح کشورمان زده شد و از سوی دیگر، تعطیلی‌ها افراد را بیش‌از‌پیش به دورکاری و مشاغل مجازی سوق داد. بااین‌حال، به‌نظر نمی‌رسد دردسرها برای افراد و استارتاپ‌ها، به‌ویژه استارتاپ‌های کوچک و کسب‌و‌کارهای شکننده‌ی این روزها در کشورمان تمام شود. در‌این‌میان، استفاده از خدمات دفاتر کار مجازی به‌کمک استارتاپ‌ها آمده است؛ درحالی‌که با وجود دریافت گواهی‌ها و رفع موانعی که از ابتدای راه‌اندازی خدمتی برای این دفاتر پیش می‌آید، مسائل متعدد ناشناخته‌ی دیگری دوباره به آن‌ها هجوم می‌آورد.

در مرحله‌ی بعدی، مخابرات به‌دلیل انجام‌ندادن وظایف خود، نتوانست به‌درستی به سازمان تنظیم مقررات اطلاع‌رسانی کند و این ناهماهنگی‌های عجیب بین دستگاه‌های ذی‌ربط باعث واردآمدن لطمات متعددی به کسب‌و‌کارهای مجازی شده است. درنهایت، رگولاتوری به مخابرات گفت خطوط دفاتر مجازی را قطع کنند. دادگر می‌گوید به‌سبب نوبودن حوزه‌ی کاری دفاتر مجازی در کشورمان، هنوز آیین‌نامه یا مصوبه‌ای برای روال پیش‌برد کار آن‌ها تهیه نشده و مخابرات به‌دلیل تعلل خود نتوانسته موارد انجام‌شده را بررسی و روال آن‌ها را نهایی کند.

باتوجه‌به شرایط بسیار سخت اقتصادی در کشور و موانع گسترده‌ی موجود دربرابر فعالیت کسب‌و‌کارها‌، انتظار می‌رود سازمان‌های مرتبط برای حل مشکلات این حوزه شفاف‌تر و بابرنامه‌تر و سریع‌تر همکاری‌ کنند؛ باوجوداین، اصلا مشخص نیست هدف از ایجاد مکرر روال‌های پیچیده و مبهم درمقابل کسب‌و‌کارها چیست.

حال که خطوط چندین مجموعه دفاتر کار قطع شده است، به‌نظر می‌رسد ناهماهنگی بین‌سازمانی به وجود مشکلات مالی هم بی‌ارتباط نباشد. مدیر مارکتینگ می‌گوید این شرکت هزینه‌های متعددی به مخابرات برای ارائه‌ی خدماتشان پرداخت می‌کنند؛ بااین‌حال اکنون، با قطع‌شدن بی‌دلیل خطوط، دوباره در ازای وصل‌شدن خطوط، درخواست مبلغ زیادی پول کرده‌اند و شاید قصد دارند کسری بودجه‌ی خود را از چنین راه‌هایی تأمین کنند؛ درغیراین‌صورت، می‌توانستند صحبت‌های مالی را نهایی کنند که به قرارداد تجاری شرکت با مخابرات بازمی‌گردد و به نتیجه‌ای برسانند تا برای گرفتن تأییدیه به رگولاتوری برود. حال‌آنکه بدون برگزاری جلسه‌ای با دفترشما یا بین خودشان برای اطلاع‌یافتن از جریان‌های موجود و درحالی‌که در میانه‌ی انجام مذاکرات هستیم، خطوط ما را قطع و درعوض وصل آن‌ها، تقاضای پول می‌کنند.

شانزدهمین نمایشگاه ایران تلکام

با توجه به خبرهای منتشر شده، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات محمود واعظی قرار است در مراسم افتتاح نمایشگاه ایران تلکام 2015  با محوریت صنایع مخابراتی، شرکت نماید. با توجه به سفر پیش آمده هیئت دولت به نیویورک برای شرکت در گفت و گوی سالانه‌ی سازمان ملل، واعظی نتوانست در این مراسم حضور پیدا کند.

بازدیدکنندگان می‌توانند در نمایشگاه امسال، از سیستم‌های مخابراتی جدید بازدید کنند. این سیستم‌ها، شامل تجهیزات بی‌سیم، شبکه، الکترونیک، ماهواره و تجهیزات مخابراتی می‌شود.

نمایشگاه «ایران تلکام ۲۰۱۵» از دیروز، چهارم مهر ماه، شروع شده است و تا هفتم ادامه پیدا خواهد کرد. برای بازدید از این نمایشگاه، از ساعت ۹ تا ۱۷ به محل دائمی نمایشگاه‌های تهران بروید.

نمایشگاه «ایران تلکام» هر ساله با تمرکز روی صنایع مخابراتی و اطلاع‌رسانی برگزار می‌شود.

طبق صحبت‌های سخنگوی وزارت ارتباطات، در تلکام امسال ۲۱۲ شرکت از داخل کشور شرکت کرده‌اند. هشتاد شرکت خارجی هم از ۱۸ کشور متفاوت در این نمایشگاه حضور یافته‌اند. وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات می‌گوید که تعداد کشورهای خارجی که شرکت کرده‌اند نسبت به سال گذشته شاهد افزایشی ۳۰ درصدی بوده است. این موضوع می‌تواند نشان‌گر اهمیت کشور ایران، پس از لغو محدودیت‌ها باشد. نمایشگاه امسال، شانزدهمین دوره از برگزاری این نمایشگاه را رقم می زند.